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    来源:已浏览了次 日期:2016-9-3 17:36:40

      空乘培训空乘人员应具备的心理素质

      空乘培训随着社会的飞速发展,人们的生活节奏正在日益加快,竞争越来越强烈,人们的观念意识、情感态度复杂嬗变。空勤人员作为一个特殊的工作团体,对工作的适应问题,理想与现实的冲突问题,人际关系的处理以及学习、恋爱中的矛盾问题问题等等。空乘培训如何使他们避免或消除由上述种种心理压力而造成的心理应激、心理危机或心理障碍,增进心身健康,以积极的、正常的心理状态去适应当前和发展的社会环境,预防精神疾患和心身疾病的发生,加强对空勤人员的心理健康教育,应成为我们共同关注的问题。 良好的心理素质对空乘人员的重要意义。

      空乘培训空乘人员应具备的心理素质

      一、 情绪控制能力:应含括两个方面的内容。

      其一,准确认识和表达自身情绪的能力。

      其二,有效地调节和管理情绪的能力。

      空乘培训当飞行延误时,有的乘务人员不急不躁,沉稳冷静的心态去面对旅客的问题和不良情绪,才能保证有效且良好的沟通从而得到旅客的谅解,有效的控制客舱的安全。有的乘务人员心理承受能力弱,惊慌失措,思绪混乱,顾此失彼,语调失控,原本不是很不稳定的旅客情绪被他糟糕的状态影响的更加不稳定,甚至引起旅客的情绪失控,从而引发不安全事件。

      情绪控制能力的不良表现还常常体现在以下几个方面1、将生活中的不利情绪带到工作当中。

      2、对机组的配合不满意,产生敌对情绪。

      3、对自身的工作能力过于自信,近乎狂妄。无论什么情况,乘务人员都要保持冷静平和情绪,激动和消极都会直接影响飞行安全。

      二、空乘培训沟通协调能力

      飞行乘务员和飞行员、本班组的其它成员、地面单位、旅客的交流水平。一个性格内向、孤僻、古怪、冷漠、敏感的人在这方面往往比开朗、无私、大度、坦诚、友善的人要差得多。一旦遭遇紧急情况,地面无法和机组有效沟通协调,机组无法和乘务组有效沟通协调,乘务组无法和旅客有效沟通协调,可以想象这个样一种情况还怎么保证安全。

      三、空乘培训应变创造能力

      工作中随时可能遇到突发性特殊情况,如,飞机劫持,发动机停车,起落架卡阻,座舱失密,无线电失效等。能调节好自身沉着的情绪外,还得随机应变既要组织正常飞行,又要有力妥善处置特情,不因循守旧,要具体情况具体对待,有变通性、创造性,空乘培训能在短时间内建立立体思维。


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